---
title: Regulamin świadczenia usług
date: 2025-12-19T18:41:00+01:00
author: Lansco Support
canonical_url: "https://sorrentovoyage.com/pl/pages/regulamin-świadczenia-usług"
section: Pages
---

# Regulamin świadczenia usług


# Regulamin świadczenia usług

**PAKIETY WYCIECZKOWE (rejsy łodzią, rejsy o zachodzie słońca, wycieczki Fiatem 500, wycieczki helikopterem):**

• Anulowanie dokonane na 15 lub więcej dni przed datą wycieczki: pełny zwrot kosztów.  
• Anulowanie dokonane między 7 a 14 dni przed datą wycieczki: zwrot 50% kosztów.  
• Anulowanie dokonane na mniej niż 7 dni przed datą wycieczki: brak zwrotu kosztów.  
• Prace związane z konserwacją technologiczną są planowane z wyprzedzeniem, jednak czasami mogą wiązać się z koniecznością wymiany elementów, a wymiana ta może potrwać dłużej. W takim przypadku firma zapewni pojazd o tym samym rozmiarze, podobny lub większy.  
• W przypadku niekorzystnych warunków pogodowych firma przełoży realizację usługi na kolejne dni, wykorzystując ten sam pojazd, jeśli będzie dostępny, lub podobny. Jeżeli z powodu ekstremalnych warunków wycieczki nie da się przełożyć na inne dni, firma dokona zwrotu kosztów (\*Niniejsza klauzula nie ma zastosowania do rejsów wielodniowych) lub wyda voucher do wykorzystania w ciągu 24 miesięcy od daty anulowania.

**KURSY GOTOWANIA I DOŚWIADCZENIA GASTRONOMICZNE:**

• Anulowanie dokonane na 7 lub więcej dni przed datą zajęć: pełny zwrot kosztów.  
• Anulowanie dokonane między 3 a 6 dni przed datą zajęć: zwrot 50% kosztów.  
• Anulowanie dokonane na mniej niż 3 dni przed datą zajęć: brak zwrotu kosztów.  
• Warunki pogodowe lub zdarzenia wyjątkowe: w przypadku, gdy warunki pogodowe lub wyjątkowe okoliczności uniemożliwiają bezpieczne przeprowadzenie wydarzenia, zostanie zaoferowana zmiana terminu zajęć lub pełny zwrot kosztów.  
• Zmiany zgłaszane przez klienta: zmiany terminu lub szczególne życzenia muszą być zgłoszone z co najmniej 48‑godzinnym wyprzedzeniem. Akceptacja takich zmian zależy od dostępności organizatora.  
• Zmiana terminu wydarzenia: zmiana terminu wydarzenia jest dozwolona jeden raz i musi nastąpić w ciągu 30 dni od pierwotnej daty wydarzenia, pod warunkiem dostępności miejsc.  
• Nieobecność uczestnika: w przypadku nieobecności uczestnika bez uprzedniego powiadomienia, zwrot kosztów nie przysługuje.

**USŁUGI WESELNE I EVENTOWE:**

• 90 dni przed wydarzeniem: bezpłatne anulowanie z pełnym zwrotem wpłaconej zaliczki.  
• Od 89 do 60 dni przed wydarzeniem: utrata 25% wpłaconej zaliczki.  
• Od 59 do 30 dni przed wydarzeniem: utrata 50% wpłaconej zaliczki.  
• Mniej niż 30 dni przed wydarzeniem: brak zwrotu; całość wpłaconej zaliczki zostaje zatrzymana.  
• Anulowanie przez agencję: w przypadku gdy agencja będzie zmuszona odwołać wydarzenie z przyczyn nieprzewidzianych, zostanie zagwarantowany pełny zwrot zaliczki lub możliwość zmiany terminu wydarzenia bez dodatkowych kosztów.  
• Warunki pogodowe lub zdarzenia wyjątkowe: w przypadku gdy niekorzystne warunki pogodowe lub wyjątkowe okoliczności uniemożliwiają bezpieczne przeprowadzenie wydarzenia, zostaną zaoferowane alternatywne rozwiązania co do formy uroczystości lub zmiana terminu bez dodatkowych kosztów.  
• Zmiany zgłaszane przez klienta: zmiany terminu, miejsca lub szczególnych życzeń muszą być zgłoszone z co najmniej 60‑dniowym wyprzedzeniem. Akceptacja takich zmian zależy od dostępności agencji.  
• Zmiana terminu wydarzenia: zmiana terminu wydarzenia jest dozwolona jeden raz i musi nastąpić w ciągu 180 dni od pierwotnej daty wydarzenia, pod warunkiem dostępności niezbędnych zasobów.  
• Nieobecność lub spóźnienie klienta: w przypadku nieobecności klienta lub jego spóźnienia w dniu wydarzenia bez uprzedniego powiadomienia, cała ustalona kwota nadal pozostaje wymagalna.  
• Sposób zgłaszania anulowań: wszystkie prośby o anulowanie lub zmiany muszą być zgłaszane w formie pisemnej, najlepiej drogą mailową.  
• Zwroty: zwroty, jeśli przysługują, zostaną zrealizowane w ciągu 30 dni od zgłoszenia anulowania.  
• Klauzula ogólna: niniejsze warunki mogą ulec zmianie bez uprzedniego powiadomienia. O aktualizacjach klienci będą niezwłocznie informowani.

**PRYWATNE TRANSFERY I USŁUGI TRANSPORTOWE:**

• Anulowanie dokonane na 48 godzin lub więcej przed planowanym transferem: pełny zwrot kosztów.  
• Anulowanie dokonane na mniej niż 48 godzin przed planowanym transferem: brak zwrotu kosztów.  
• Anulowanie przez usługodawcę: w przypadku gdy usługodawca będzie zmuszony odwołać transfer lub usługę transportową z przyczyn nieprzewidzianych, zostanie zagwarantowany pełny zwrot kosztów lub możliwość zmiany terminu usługi bez dodatkowych kosztów.  
• Zmiany zgłaszane przez klienta: zmiany godziny, miejsca lub szczególnych życzeń muszą być zgłoszone z co najmniej 24‑godzinnym wyprzedzeniem. Akceptacja takich zmian zależy od dostępności usługi transportowej.  
• Nieobecność lub spóźnienie klienta: w przypadku nieobecności klienta lub jego spóźnienia bez uprzedniego powiadomienia, pełna opłata za usługę zostanie naliczona. Za opóźnienia przekraczające 30 minut zostanie naliczona kara.  
• Warunki pogodowe lub zdarzenia wyjątkowe: w przypadku gdy niekorzystne warunki pogodowe lub wyjątkowe okoliczności uniemożliwiają lub czynią niebezpiecznym realizację transferu, zostanie zaoferowana zmiana terminu usługi lub pełny zwrot kosztów.

**Wszystkie anulowania muszą być zgłaszane drogą mailową.**  
**Zwroty, jeśli przysługują, zostaną zrealizowane w ciągu 14 dni od zgłoszenia anulowania.**  
**W przypadku anulowania opłaty bankowe ponosi klient.**