--- title: "Conditions d'utilisation" date: 2025-12-19T18:41:00+01:00 author: Lansco Support canonical_url: "https://sorrentovoyage.com/fr/pages/conditions-dutilisation" section: Pages --- # Conditions d'utilisation # Conditions d'utilisation **FORFAITS TOURISTIQUES (Excursions en bateau, excursions au coucher du soleil, excursions en Fiat 500, excursions en hélicoptère) :** • Annulation effectuée 15 jours ou plus avant la date de la visite : remboursement intégral. • Annulation effectuée entre 7 et 14 jours avant la date de la visite : remboursement de 50 %. • Annulation effectuée moins de 7 jours avant la date de la visite : aucun remboursement. • Les activités de maintenance technologique sont planifiées à l'avance, mais cela peut parfois impliquer le remplacement d’éléments, et ce remplacement peut prendre plus de temps. Dans ce cas, l’entreprise proposera un véhicule de même taille, similaire ou plus grand. • En cas de conditions météorologiques défavorables, l’entreprise reportera l’expérience aux jours suivants, en utilisant le même véhicule si disponible ou un véhicule similaire. Si la visite ne peut pas être reprogrammée à d’autres jours en raison de conditions extrêmes, l’entreprise procédera à un remboursement (\*cette clause ne s’applique pas aux croisières de plusieurs jours) ou émettra un bon à utiliser dans les 24 mois suivant la date d’annulation. **COURS DE CUISINE ET EXPÉRIENCES GASTRONOMIQUES :** • Annulation effectuée 7 jours ou plus avant la date du cours : remboursement intégral. • Annulation effectuée entre 3 et 6 jours avant la date du cours : remboursement de 50 %. • Annulation effectuée moins de 3 jours avant la date du cours : aucun remboursement. • Conditions météorologiques ou événements exceptionnels : si les conditions météorologiques ou des circonstances exceptionnelles empêchent le déroulement sécurisé de l’événement, un report du cours ou un remboursement intégral sera proposé. • Modifications par le client : les changements de date ou les demandes spéciales doivent être communiqués au moins 48 heures à l’avance. L’acceptation de ces modifications est soumise à la disponibilité de l’organisateur. • Report de l’événement : le report de l’événement est autorisé une seule fois et doit avoir lieu dans les 30 jours suivant la date initialement prévue, sous réserve de disponibilité des places. • Absence du participant : en cas d’absence du participant sans préavis, aucun remboursement ne sera effectué. **SERVICES DE MARIAGE ET D’ÉVÉNEMENTS :** • 90 jours avant l’événement : annulation gratuite avec remboursement intégral de l’acompte. • De 89 à 60 jours avant l’événement : perte de 25 % de l’acompte. • De 59 à 30 jours avant l’événement : perte de 50 % de l’acompte. • Moins de 30 jours avant l’événement : aucun remboursement ; l’intégralité de l’acompte sera conservée. • Annulation par l’agence : si l’agence doit annuler l’événement pour des raisons imprévues, un remboursement intégral de l’acompte ou la possibilité de reprogrammer l’événement sans frais supplémentaires sera garantie. • Conditions météorologiques ou événements exceptionnels : si des conditions météorologiques défavorables ou des circonstances exceptionnelles empêchent le déroulement sécurisé de l’événement, des alternatives pour la célébration ou un report sans frais supplémentaires seront proposés. • Modifications par le client : les changements de date, de lieu ou les demandes spéciales doivent être communiqués au moins 60 jours à l’avance. L’acceptation de ces modifications est soumise à la disponibilité de l’agence. • Report de l’événement : le report de l’événement est autorisé une seule fois et doit avoir lieu dans les 180 jours suivant la date initialement prévue, sous réserve de la disponibilité des ressources nécessaires. • Absence ou retard du client : si le client est absent ou en retard sans préavis le jour de l’événement, la totalité du montant convenu restera due. • Communication des annulations : toutes les demandes d’annulation ou de modification doivent être communiquées par écrit, de préférence par e-mail. • Remboursements : les remboursements, lorsqu’ils sont applicables, seront traités dans un délai de 30 jours à compter de la demande d’annulation. • Clause générale : ces conditions sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Les mises à jour seront rapidement communiquées aux clients. **TRANSFERTS PRIVÉS ET SERVICES DE TRANSPORT :** • Annulation effectuée 48 heures ou plus avant le transfert prévu : remboursement intégral. • Annulation effectuée moins de 48 heures avant le transfert prévu : aucun remboursement. • Annulation par le prestataire de services : si le prestataire doit annuler le transfert ou le service de transport pour des raisons imprévues, un remboursement intégral ou la possibilité de reprogrammer le service sans frais supplémentaires sera garantie. • Modifications par le client : les changements d’horaire, de lieu ou les demandes spéciales doivent être communiqués au moins 24 heures à l’avance. L’acceptation de ces modifications est soumise à la disponibilité du service de transport. • Absence ou retard du client : si le client est absent ou en retard sans préavis, l’intégralité du prix du service sera facturée. Une pénalité sera appliquée pour les retards supérieurs à 30 minutes. • Conditions météorologiques ou événements exceptionnels : si des conditions météorologiques défavorables ou des circonstances exceptionnelles rendent le transfert impossible ou dangereux, un report du service ou un remboursement intégral sera proposé. **Toutes les annulations doivent être communiquées par e-mail.** **Les remboursements, lorsqu’ils sont applicables, seront traités dans un délai de 14 jours à compter de la demande d’annulation.** **En cas d’annulation, les frais bancaires seront à la charge du client.**