--- title: Términos de servicio date: 2025-12-19T18:41:00+01:00 author: Lansco Support canonical_url: "https://sorrentovoyage.com/es/pages/términos-de-servicio" section: Pages --- # Términos de servicio # Términos de servicio **PAQUETES TURÍSTICOS (Excursiones en barco, Excursiones al atardecer, Excursiones en Fiat 500, Excursiones en helicóptero):** • Cancelación realizada 15 días o más antes de la fecha del tour: Reembolso completo. • Cancelación realizada entre 7 y 14 días antes de la fecha del tour: Reembolso del 50%. • Cancelación realizada con menos de 7 días de antelación a la fecha del tour: Sin reembolso. • Las actividades de mantenimiento tecnológico se planifican con antelación, pero a veces pueden implicar la sustitución de elementos, y dicha sustitución puede tardar más tiempo. En este caso, la empresa procederá ofreciendo un vehículo del mismo tamaño, uno similar o uno de mayor tamaño. • En caso de condiciones meteorológicas adversas, la empresa reprogramará la experiencia para los días siguientes, utilizando el mismo vehículo si está disponible, o uno similar. Si el tour no puede reprogramarse en otros días debido a condiciones extremas, la empresa procederá a realizar un reembolso (\*Esta cláusula no se aplica a los cruceros de varios días) o a emitir un bono para utilizar en un plazo de 24 meses desde la fecha de cancelación. **CLASES DE COCINA Y EXPERIENCIAS GASTRONÓMICAS:** • Cancelación realizada 7 días o más antes de la fecha de la clase: Reembolso completo. • Cancelación realizada entre 3 y 6 días antes de la fecha de la clase: Reembolso del 50%. • Cancelación realizada con menos de 3 días de antelación a la fecha de la clase: Sin reembolso. • Condiciones meteorológicas o sucesos excepcionales: En caso de que las condiciones meteorológicas o circunstancias excepcionales impidan la realización del evento con seguridad, se ofrecerá la reprogramación de la clase o el reembolso completo. • Cambios por parte del cliente: Los cambios de fecha o las solicitudes especiales deberán comunicarse con al menos 48 horas de antelación. La aceptación de dichos cambios está sujeta a la disponibilidad del organizador. • Reprogramación del evento: La reprogramación del evento se permite una sola vez y deberá realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha original del evento, siempre que haya plazas disponibles. • Ausencia de participantes: En caso de ausencia de los participantes sin previo aviso, no se emitirá ningún reembolso. **SERVICIOS PARA BODAS Y EVENTOS:** • 90 días antes del evento: Cancelación gratuita con reembolso completo del anticipo. • De 89 a 60 días antes del evento: Pérdida del 25% del anticipo. • De 59 a 30 días antes del evento: Pérdida del 50% del anticipo. • Menos de 30 días antes del evento: Sin reembolso; se retendrá la totalidad del anticipo. • Cancelación por parte de la agencia: En caso de que la agencia tenga que cancelar el evento por motivos imprevistos, se garantizará el reembolso completo del anticipo o la opción de reprogramar el evento sin coste adicional. • Condiciones meteorológicas o sucesos excepcionales: En caso de que las condiciones meteorológicas adversas o circunstancias excepcionales impidan la celebración segura del evento, se ofrecerán alternativas para la celebración o la reprogramación sin costes adicionales. • Cambios por parte del cliente: Los cambios de fecha, lugar o solicitudes especiales deberán comunicarse con al menos 60 días de antelación. La aceptación de dichos cambios está sujeta a la disponibilidad de la agencia. • Reprogramación del evento: La reprogramación del evento se permite una sola vez y deberá realizarse dentro de los 180 días posteriores a la fecha original del evento, siempre que los recursos necesarios estén disponibles. • Ausencia o retrasos del cliente: En caso de que el cliente esté ausente o se retrase sin previo aviso el día del evento, el importe total acordado seguirá siendo exigible. • Comunicaciones de cancelación: Todas las solicitudes de cancelación o cambios deberán comunicarse por escrito, preferiblemente por correo electrónico. • Reembolsos: Los reembolsos, cuando procedan, se tramitarán en un plazo de 30 días desde la solicitud de cancelación. • Cláusula general: Estas condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso. Las actualizaciones se comunicarán puntualmente a los clientes. **TRASLADOS PRIVADOS Y SERVICIOS DE TRANSPORTE:** • Cancelación realizada 48 horas o más antes del traslado programado: Reembolso completo. • Cancelación realizada con menos de 48 horas de antelación al traslado programado: Sin reembolso. • Cancelación por parte del proveedor del servicio: En caso de que el proveedor del servicio tenga que cancelar el traslado o servicio de transporte por motivos imprevistos, se garantizará el reembolso completo o la opción de reprogramar el servicio sin coste adicional. • Cambios por parte del cliente: Los cambios de horario, lugar o solicitudes especiales deberán comunicarse con al menos 24 horas de antelación. La aceptación de dichos cambios está sujeta a la disponibilidad del servicio de transporte. • Ausencia o retrasos del cliente: En caso de que el cliente esté ausente o se retrase sin previo aviso, se cobrará igualmente el importe íntegro del servicio. Se aplicará una penalización por retrasos superiores a 30 minutos. • Condiciones meteorológicas o sucesos excepcionales: En caso de que las condiciones meteorológicas adversas o circunstancias excepcionales hagan imposible o peligrosa la realización del traslado, se ofrecerá la reprogramación del servicio o el reembolso completo. **Todas las cancelaciones deberán comunicarse por correo electrónico.** **Los reembolsos, cuando procedan, se tramitarán en un plazo de 14 días desde la solicitud de cancelación.** **En caso de cancelación, los gastos bancarios correrán a cargo del cliente.**